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快速理赔,助力开门大红

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小编08 发表于 2020-1-2 11:23:37 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 

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快速理赔,助力开门大红
让客户满意的理赔是赢得客户信赖的有力保障,而要让客户满意不仅需要理赔的公正合理,同时也离不开理赔的快速反应。
12月11日,开门红的前一天,一位白发老者来到平安寿险安岳中支的服务大厅大发脾气,大骂保险骗钱,购保无用。看到如此情况,值班的服务顾问小罗上前安抚老人,并了解情况,看到我们工作人员热情服务,诚信帮助,老人才肯道出事情的缘由,老人姓何,他的老伴王女士在2000年时购入保险平安康泰,并附加了住院安心、意外医疗等一系列附加险,因发现右乳肿物于今年11月底被诊断出右乳侵润性癌。治疗给家里造成了巨大的经济压力,于是何老想到了老伴购买的保险,但是因为业务员早已离职,何老年纪大,不知如何APP办理理赔,情急之下才大闹服务大厅。了解情况的小罗迅速将此事告知了安岳中支理赔员,在查看王女士的保单购买险种之后迅速确定达到平安康泰重疾的理赔条件,待客户报完医保的第二天,在业务员小罗的协助下迅速为王女士申请了理赔,并且快马加鞭追踪推动理赔进行。最终在大家的共同努力下,16日下午下班前申请的重疾理赔,仅仅两天的时间于18号下午理赔款就到了账,公司不仅给付了两万元的重疾赔款,还同时给付了4540元的住院津贴。
理赔的钱款让何老一家又有了生活的希望,拿到理赔款何老非常激动,一个劲的感谢平安,感谢理赔,并大赞平安的理赔速度,购买平安保险让他很放心。同时何老还将这次理赔的事件跟周围亲朋说了个遍,并且将业务员小罗推荐给了一位有意向购买保险的朋友。
  客户的优质体验需要所有平安人共同打造,安岳运营管理室将继续秉承“客户至上,服务第一,快速反应,高效理赔”的服务理念,用最专业的服务技能何热诚的服务态度为客户提供优质服务。

 
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